Быстрый старт
Добавьте бота на сервер Lolka и начните принимать тикеты за пару минут.
Добавьте бота на сервер
Нажмите кнопку «Добавить бота» на главной странице сайта. Lolka откроет окно авторизации — выберите нужный сервер из списка и подтвердите запрошенные права.
Без этих прав бот не сможет создавать каналы тикетов и работать с ними.
- Управление каналами — создание, переименование и удаление каналов тикетов
- Управление ролями — выдача доступа к приватным каналам тикетов
- Отправка и чтение сообщений — работа с сообщениями внутри тикета, формирование транскриптов
- Управление сообщениями — обновление embed-сообщений панели и тикета
Если не хотите разбираться с правами по отдельности — выдайте боту права Администратора. Он будет делать только то, что вы настроите, но так вы точно не столкнётесь с нехваткой прав на новых каналах.
Настройте тикеты одной командой
Откройте любой текстовый канал на сервере (нужны права администратора) и введите:
Бот сам создаст всё необходимое: категорию tickets с каналом-панелью и кнопкой «Открыть тикет», скрытую категорию closed-tickets для архива закрытых тикетов, а также канал логов и канал транскриптов. Дальнейшую настройку — категории обращений, роли поддержки, оформление — удобнее делать через веб-панель (следующий шаг).
Войдите в веб-панель
Веб-панель — основной инструмент настройки: панели, категории, роли, чёрный список, статистика и все остальные разделы удобнее вести именно там, а не командами. Чтобы войти, введите в любом канале сервера:
Бот пришлёт сообщение, которое видите только вы, с одноразовым токеном и кнопкой «Открыть панель». Нажмите кнопку — она сразу откроет вход и подставит токен.
На странице входа есть поле для токена — скопируйте его из сообщения бота и вставьте вручную.
Токен одноразовый и действует 5 минут. Если не успели — запросите новый той же командой.
Токен может получить администратор сервера или участник с ролью поддержки. Владелец сервера всегда имеет полный доступ к панели, даже если ещё не настроил роли поддержки.
Настройте категории и роли поддержки
В веб-панели откройте раздел «Категории», чтобы завести обращения по темам (например, «Поддержка», «Оплата», «Жалобы») — у каждой можно назначить свои роли поддержки, приветственное сообщение и цвет. В разделе «Персонал» добавьте роли, которые должны видеть и вести тикеты по умолчанию.
Дальше можно настраивать оформление панели, лимиты, чёрный список и автоудаление закрытых тикетов — см. соответствующие разделы документации.