Команды
Большинство настроек удобнее вести через веб-панель, но у бота есть команды на каждый случай — особенно для быстрых действий прямо в канале тикета.
Начните вводить / в любом канале — появится список доступных команд с подсказками по аргументам. Команды с пометкой «в канале тикета» работают только внутри самого тикета.
Тикеты
/ticket setupАвтоматически настроить панель, категории и каналы тикетов
/ticket open [панель]Открыть тикет (используется, если панель настроена в режиме «команда»)
/ticket claimВзять текущий тикет в работу
/ticket unclaimСнять взятый тикет с себя
/ticket transfer @сотрудникПередать тикет другому сотруднику
/ticket priority [уровень]Установить приоритет тикета: низкий / средний / высокий
/ticket add @пользовательДобавить пользователя в тикет
/ticket remove @пользовательУбрать пользователя из тикета
/ticket rename [имя]Переименовать канал тикета
/ticket closeЗакрыть текущий тикет (спросит причину)
/ticket deleteУдалить тикет сразу, без формирования транскрипта
/ticket escalate [панель]Перенести тикет в другую панель (если разрешена эскалация)
/ticket resetСбросить настройки тикетов сервера — необратимо
Панели
/panel create [название]Создать новую панель тикетов
/panel listСписок панелей на сервере
/panel delete [название]Удалить панель
/panel send [название] [канал]Отправить/обновить сообщение панели в канале
/panel set-styleКнопка в канале или команда для открытия тикета
/panel set-claimВключить или выключить клейм для панели
/panel set-claim-categoryКатегория для взятых в работу тикетов
/panel set-max-per-userЛимит открытых тикетов на пользователя для этой панели
/panel set-max-allОбщий лимит открытых тикетов для этой панели
/panel set-transcript-channelСвой канал транскриптов для панели
/panel set-log-channelСвой канал логов для панели
/panel edit-messageИзменить текст сообщения на определённом этапе
/panel show-messageПоказать текущий текст сообщения
/escalate add / removeРазрешить или запретить эскалацию между двумя панелями
/bypass add / removeРоль, на которую не действуют лимиты панели
Категории и персонал
/category addДобавить категорию (тему) обращений
/category listСписок категорий
/category edit [название]Изменить категорию
/category remove [название]Удалить категорию
/staff add / remove @рольДобавить или убрать роль поддержки сервера
/staff listСписок ролей поддержки
Модерация
/blacklist add @пользователь [причина]Заблокировать пользователя
/blacklist remove @пользовательРазблокировать пользователя
/blacklist listСписок заблокированных
/config setКанал логов, канал транскриптов, лимит тикетов, действие при закрытии
/config viewПоказать текущие настройки сервера
Прочее
/stats serverСтатистика тикетов по всему серверу
/stats user [@пользователь]Статистика конкретного пользователя
/custom add [имя] [текст]Создать кастомную команду — ответ по префиксу (например, !faq)
/custom remove [имя]Удалить кастомную команду
/custom listСписок кастомных команд
/dashboard tokenПолучить токен и ссылку для входа в веб-панель
/dashboard revokeОтозвать все свои токены входа в панель
Кастомные текстовые команды
Команды, созданные через /custom add, срабатывают по обычному сообщению с префиксом (по умолчанию !, настраивается в «Настройки → Общие») — например, сообщение !faq вернёт заранее заданный текст или embed. Удобно для часто задаваемых вопросов и правил.