Лимиты и ограничения
Что ограничивает платформа Lolka, что — сам бот, и что на Lolka пока не работает. Веб-панель не даёт сохранить значения сверх лимита; в чате бот обрезает лишнее.
Лимиты платформы
Проверены на Lolka 2 октября 2026. Сверх предела Lolka не обрезает, а отказывает — сообщение не уходит вовсе, поэтому веб-панель не даёт сохранить больше, а бот подрезает то, что выросло после подстановок.
Текст сообщения
- Предел
- 2000 символов
- Где упирается
- Тексты сообщений, кастомная команда без embed, автоматизации, ответ из веб-панели. Длиннее — включите embed.
Embed: заголовок
- Предел
- 256 символов
- Где упирается
- Тексты панели, приветствие, кастомные команды.
Embed: описание
- Предел
- 4096 символов
- Где упирается
- В том числе ответ кастомной команды с embed.
Embed: автор
- Предел
- 256 символов
- Где упирается
- —
Embed: подвал
- Предел
- 2048 символов
- Где упирается
- —
Embed: поле
- Предел
- 256 (имя) / 1024 (значение)
- Где упирается
- Длинные значения бот разбивает на несколько полей.
Embed: полей
- Предел
- 25
- Где упирается
- Список кастомных команд в /custom list обрезается с пометкой.
Всё сообщение
- Предел
- 6000 символов
- Где упирается
- Сумма всех embed: заголовок, описание, поля, подвал, автор (текст сообщения не входит). Каждое поле может быть в своём пределе, а вместе — больше: бот сначала убирает лишние поля, потом подрезает подвал и описание. В редакторе внизу — счётчик «Всего в сообщении».
Embed в одном сообщении
- Предел
- 10
- Где упирается
- —
Кнопки
- Предел
- 5 в ряд, 5 рядов
- Где упирается
- Подпись — до 80 символов.
Пунктов (категорий) в панели
- Предел
- 25
- Где упирается
- Выпадающий список — 25 пунктов, подпись пункта до 100 символов; список занимает целый ряд.
Название канала
- Предел
- 100 символов
- Где упирается
- Шаблон имени канала тикета.
Ник в ответах из веб-панели
- Предел
- 1–80 символов
- Где упирается
- Свой ник сотрудника; приписка «· из веба» укладывается в эти 80.
Файлы в ответе из веб-панели
- Предел
- до 4, по 8 МБ, 25 МБ вместе
- Где упирается
- Бот их не хранит — сразу отправляет в канал тикета.
Вопросов в форме
- Предел
- 5
- Где упирается
- Полей в модальном окне.
Подпись вопроса
- Предел
- 45 символов
- Где упирается
- Label поля формы.
Короткий ответ / длинный ответ
- Предел
- 200 / 1000 символов
- Где упирается
- Поле формы; у вопроса можно задать свои «от … до …» в этих пределах.
Права канала
- Предел
- 6 прав
- Где упирается
- Видеть канал, отправлять сообщения, управлять сообщениями, добавлять реакции, голосовые сообщения, обходить медленный режим. Файлы и ссылки у Lolka входят в «отправлять», история — в «видеть», закреп — в «управлять»: отдельно их не выдать.
Лимиты бота
| Что | Предел |
|---|---|
| Название панели / категории | 100 символов |
| Имя кастомной команды | 50 символов |
| Описание категории | 100 символов — вторая строка в списке выбора |
| Приветствие категории | 4000 символов |
| Причина закрытия | 500 символов в форме Lolka, 1000 — из веб-панели |
| Префикс кастомных команд | 1 символ |
| Кастомная команда: повторный вызов | раз в 3 секунды на участника — чаще бот молча не отвечает |
| Шаблон вызова команды | 200 символов; слово длиннее 32 символов с шаблонами не сверяется. Вложенные повторы вроде (a+)+ и длинные цепочки необязательных частей и выборов вроде a?a?a?… не принимаются: такой шаблон мог бы повесить бота |
| Тикетов за период | период от 1 минуты до 30 дней |
| Ведущие нули в номере | 0…20 |
| Открытых тикетов на пользователя | на сервере 0…100 (по всему серверу), у категории 0…1000 (по её тикетам); действуют оба, 0 = без лимита |
| Всего открытых в категории | до 100 000, 0 = без лимита |
| Автозакрытие | 1…8760 часов |
| Автоудаление | до 3650 дней |
| Хранение переписки закрытых тикетов | 1…365 дней, по умолчанию 180 |
| Ролей в чёрном списке | 50 |
| Перенос настроек кодом | всё в пределах лимитов сервера (ниже); код действует сутки |
| Панелей / категорий / своих команд на сервер | 25 / 100 / 100 |
| Мультипанелей на сервер | 10 |
| Правил автоматизаций на сервер | 25 |
| Записей в чёрном списке | 5000 |
| Ссылка /dashboard token | 5 минут, одноразовая |
| Доступ к веб-панели | решение запоминается на 20 секунд, права ролей — до минуты |
| Запросов к веб-панели | 600 в минуту с одного адреса |
| Списки администраторов | 50 ролей, 50 пользователей |
| Публичная статистика | кэш 1 минута, график 14 дней |
БОТСегодня в 12:00
🎫Открыть тикет
Алексей использовал /БОТСегодня в 14:10
У вас уже открыто тикетов: 1 из 1. Закройте старые, чтобы открыть новый.
Видишь это сообщение только ты · Скрыть сообщение
Что на Lolka пока не работает
Это ограничения платформы, а не бота. Настройки под них уже есть и включатся, когда Lolka добавит поддержку.
Личные сообщения от бота
- Состояние
- Не поддерживаются
- Что вместо
- Переключатель «Транскрипт в личные сообщения» в настройках неактивен до поддержки в Lolka. Уведомления о новых ответах в ЛС не планируются, пока нет API.
Файл во вложении к ответу на кнопку
- Состояние
- Отклоняется API
- Что вместо
- Кнопка «Транскрипт» сначала откладывает ответ, а потом шлёт файл скрытым сообщением — так Lolka принимает.
Ветки (треды)
- Состояние
- Нет
- Что вместо
- Тикеты — только отдельные каналы.
Права канала сверх шести
- Состояние
- Нет
- Что вместо
- Матрица прав категории показывает только существующие права; старые настройки других прав сохранены и вернутся, когда появятся.
Если что-то из этого списка заработало на вашем сервере, а бот ещё ведёт себя по-старому — напишите: включить обратно можно одной правкой.