Чёрный список

Кто не может открывать тикеты. Два независимых списка: отдельные пользователи (с причиной и сроком) и роли. Проверка выполняется при нажатии кнопки и повторно при отправке формы; заблокированный видит отказ только сам.

По пользователю

Заблокировать

Веб-панель → Чёрный список: «Добавить» → пользователь (поиск по имени или ID), причина, срок.
В чате: /blacklist add @пользователь [причина] [срок]

Срок

Веб-панель → Чёрный список: Навсегда · 1 час · 24 часа · 7 дней. По истечении блокировка снимается сама.
В чате: те же варианты

Изменить причину

Веб-панель → Чёрный список: Карандаш в строке.
В чате: —

Разблокировать

Веб-панель → Чёрный список: Кнопка в строке.
В чате: /blacklist remove @пользователь

Список

Веб-панель → Чёрный список: Таблица с причиной, сроком и датой.
В чате: /blacklist list

Действие	Веб-панель → Чёрный список	В чате
Заблокировать	«Добавить» → пользователь (поиск по имени или ID), причина, срок.	`/blacklist add @пользователь [причина] [срок]`
Срок	Навсегда · 1 час · 24 часа · 7 дней. По истечении блокировка снимается сама.	те же варианты
Изменить причину	Карандаш в строке.	—
Разблокировать	Кнопка в строке.	`/blacklist remove @пользователь`
Список	Таблица с причиной, сроком и датой.	`/blacklist list`

По роли

Блок «Роли в блоке» в том же разделе. Участник с любой из этих ролей не откроет тикет, пока роль на нём. Срока у ролевой блокировки нет — она действует, пока роль назначена.

Импорт и экспорт

Кнопка	Формат
Импорт	ID пользователей по одному на строку; причина — через табуляцию или двойной пробел: `123456789 спам`. Срок — «навсегда».
Экспорт	Текстовый файл: «Имя <ID>» и причина через табуляцию — «Импорт» принимает и его, так что подходит для переноса на другой сервер.

Paper BotБОТСегодня в 12:00

Поддержка

Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть тикет

🎫Открыть тикет

Алексей использовал /

Paper BotБОТСегодня в 14:10

Вы в чёрном списке и не можете открывать тикеты.

Видишь это сообщение только ты · Скрыть сообщение

Отказ приходит скрытым сообщением — его видит только нажавший, канал тикета не создаётся. Тексты меняются в «Текстах и кнопках».

Что блокируется

•Кнопка «Открыть тикет», кнопки категорий, /ticket open — ответ «Вы в чёрном списке», видимый только нажавшему.
•Кастомные команды по префиксу (!правила) — бот молча не отвечает.
•Отзывы в категории «Отзывы» и переоткрытие автором своего закрытого тикета.
•Текст отказа настраивается: Настройки → Тексты и кнопки → «Отказы».
•Уже открытые тикеты заблокированного не закрываются и не меняются — закройте их вручную, если нужно.

Пользователи из чёрного списка в перенос настроек не входят (роли в блоке — входят, но при импорте на другой сервер очищаются: там другие роли). Для переноса используйте «Экспорт» / «Импорт». Команды /blacklist — только администраторам.

См. также

Персонал и доступ Открытие тикета Команды /blacklist