Транскрипты
Транскрипт — полная история переписки в тикете, сохранённая в виде HTML-файла в момент закрытия.
Зачем это нужно
Когда сотрудник закрывает тикет, бот собирает всю переписку из канала и формирует из неё HTML-файл — со всеми сообщениями, вложениями и указанием, кто и когда что написал. Это позволяет:
- • Сохранить историю — даже если канал тикета удалён, транскрипт остаётся
- • Вернуться к переписке — открыть транскрипт в браузере в любой момент
- • Разобрать спорную ситуацию — всегда видно, что именно было сказано и кем
Что входит в транскрипт
Все сообщения тикета
Каждое сообщение с датой, временем и автором — включая вложения.
Хронология
Время каждого сообщения — видно, как быстро отвечала поддержка и сколько длился тикет от открытия до закрытия.
Где найти транскрипт
Канал транскриптов
При закрытии бот публикует ссылку на транскрипт в канал транскриптов — свой для панели или общий для сервера, если у панели отдельный не задан. Если задан ещё и канал логов, ссылка приходит и туда.
Веб-панель
Раздел «Транскрипты» в веб-панели хранит список всех закрытых тикетов — можно открыть любой транскрипт прямо в браузере, без поиска сообщения в Lolka.