Аналитика
Раздел «Статистика» в веб-панели и команды /stats показывают, как работает поддержка на сервере — в разрезе всего сервера и отдельных сотрудников.
Статистика сервера
Команда /stats server (и одноимённый раздел веб-панели) показывает:
Тикеты в цифрах
Всего тикетов, сколько открыто прямо сейчас, сколько закрыто всего, сегодня, за неделю и за месяц.
Среднее время закрытия
Сколько в среднем времени проходит от открытия тикета до его закрытия — по всем закрытым тикетам сервера.
Топ персонала
Три сотрудника, закрывших больше всего тикетов — удобно, чтобы видеть, кто несёт основную нагрузку.
Статистика по пользователю
Команда /stats user [@пользователь] (без указания — покажет статистику по вам) выводит: сколько тикетов открывал этот человек всего и сколько из них открыто сейчас, среднее число сообщений в его тикетах и стоит ли он в чёрном списке.
Обновление в реальном времени
Список тикетов и события в веб-панели обновляются автоматически, без перезагрузки страницы — новый тикет или изменение статуса появляется практически сразу.